Élaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services

J’ai acquis cette compétence durant les missions suivantes :

 

Participation à la production d’un mémo administrateur pour l’infrastructure de notre projet :

Cette mission entre pleinement dans le cadre de cette compétence car le réseau construit dans le cadre de notre BTS est destiné à des utilisateurs, même si pour l’examen ils sont fictifs.

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Assistance aux utilisateurs :

Cette mission est dans le cadre de cette compétence car avec l’outil de gestion de parc informatique GLPI, nous entrons dans la base de donnée tout les problèmes rencontrés par nos utilisateurs afin de pouvoir dépanner plus rapidement si le problème se présente à nouveau plus tard.

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Tenue d’un mémo administrateur réseaux :

Cette mission entre pleinement dans le cadre de cette compétence car à chaque nouveau matériel physique ou logiciel fournis au utilisateur nous créons une rubrique dans notre mémo administrateur afin de pouvoir plus tard intervenir sur le matériel ou le logiciel en ayant un support.

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GLPI :

Cette activité de tout les jours entre dans le cadre de cette compétence car dès que nos utilisateurs rencontrent un problème nous le documentons sur GLPI afin de pouvoir dépanner le prochain utilisateur qui rencontre le même problème plus rapidement.

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