Assistance aux utilisateurs

Contexte de la situation professionnelle :

Cette situation professionnelle est réalisée dans le contexte de l’entreprise STERIFLOW, qui fait partie du groupe Barricand basé à Roanne et qui lui même fait partie du groupe SFPI, un ensemble de plus de 80 entreprise de l’industrie en France.

Steriflow est une entreprise qui fabrique des autoclaves de stérilisation ou de pasteurisation de taille industrielle pour le compte du secteur pharmaceutique et du secteur agroalimentaire. 80% du chiffre d’affaire de l’entreprise se fait à l’international.

Conditions de réalisation :

Lors de cette mission Je me trouvais dans les locaux de Steriflow. C’est une activité qui est réalisée tous les jours en parallèle de nos projets, des activités de tous les jours. Cela peut aller d’une demande concernant nos lettres réseaux, sois que le montage ce soit mal passé sois une demande droit d’accès à certains dossiers, ou bien un profil utilisateurs à reparamétrer, des nouveau PC à mettre en route ou encore des problèmes d’impression. Nous travaillons également avec une ferme TSE, ce qui est très intéressant à maintenir du fait des enjeux de l’arrêt de plusieurs utilisateurs simultanés. De plus nous avons étés vérolés avec un ransomware en août 2016 ce qui a entraîné la restauration complète des données de plusieurs utilisateurs.

Descriptif détaillé de la situation professionnelle :

La situation professionnelle suivante consiste à venir en aide aux utilisateurs de notre entreprise s’ils rencontrent des problèmes avec le matériel qu’on leur fournis ou bien plus simplement s’ils ont des questions.

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