A2.3.1 , Identification, qualification et évaluation d’un problème

J’ai acquis cette compétence durant les missions suivantes :

 

Montage de lettres réseaux par script dos :

La création de cette mission c’est faite suite à de multiples problèmes rencontrés par les utilisateur notamment lorsqu’ils avaient allumés leurs ordinateur sans qu’ils soient connectés au domaine et qu’une fois dans les locaux de l’entreprise ils devaient fermer leurs sessions et la rouvrir ce qui était une perte de temps.

Montage de lettres réseaux par script DOS

 

Assistance aux utilisateurs :

Lorsque nos utilisateurs nous contactent pour tout problème que ce soit nous les dépannons et nous leurs expliquons pourquoi l’erreur est survenue, comment l’éviter et ce que nous avons fait pour la résoudre.

Assistance aux utilisateurs

 

GLPI :

Lors d’une demande d’un utilisateur, nous créons un ticket sur GLPI que nous renseignons tout au long du processus de résolution de problème. Une fois la solution retenue et appliquée au problème nous l’ajoutons dans l’onglet solution de GLPI et nous clôturons le ticket.

GLPI