A2.2.3 , Réponse à une interruption de service

J’ai acquis cette compétence durant les missions suivantes :

 

Assistance aux utilisateurs :

Lorsque nos utilisateurs nous contactent pour tout problème que ce soit nous les dépannons et nous leurs expliquons pourquoi l’erreur est survenue, comment l’éviter et ce que nous avons fait pour la résoudre.

Assistance aux utilisateurs

 

GLPI :

Lors d’une demande d’un utilisateur, nous créons un ticket sur GLPI que nous renseignons tout au long du processus de résolution de problème. Une fois la solution retenue et appliquée au problème nous l’ajoutons dans l’onglet solution de GLPI et nous clôturons le ticket.

GLPI